CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

PHẠM VI BẢO HÀNH VÀ PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN BẢO HÀNH

1. Bất kỳ khiếm khuyết nào được phát hiện khi giao xe đều được bảo hành. Nếu phát hiện bất kỳ khiếm khuyết nào khi nhận xe, Khách hàng vui lòng báo ngay cho Đại Lý.
2. Nếu xe của khách hàng không vượt qua bất kỳ cuộc kiểm định, kiểm tra, bảo dưỡng hoặc kiểm tra khí thải nào theo yêu cầu của pháp luật hoặc bất cứ khi nào khách hàng nghi ngờ có vấn đề với các bộ phận, khách hàng nên đưa xe của mình đến các đơn vị cung cấp dịch vụ càng sớm càng tốt. Nếu khách hàng chọn nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ sẽ thực hiện dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa phù hợp. Trong thời gian bảo hành việc sửa chữa đáp ứng các điều kiện bảo hành có thể được nhà cung cấp dịch vụ thực hiện miễn phí. Những hạng mục sửa chữa không được bảo hành sẽ phải chịu mức phí do nhà cung cấp dịch vụ thông báo. Sau mỗi lần sửa chữa, bảo hành, nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng một bản sao phiếu sửa chữa bảo hành, trong đó liệt kê tất cả các hạng mục bảo hành. Vui lòng bảo quản phiếu này cẩn thận.
3. Các bộ phận được nhà cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí theo chế độ bảo hành sẽ được nhà cung cấp dịch vụ giữ lại và thuộc sở hữu của nhà cung cấp dịch vụ.
4. Sổ tay bảo hành này áp dụng cho các xe được bán bởi Đại lý ủy nhiệm của BYD Việt Nam ("Khu vực bảo hành") và khách hàng có thể tiếp nhận các dịch vụ bảo hành tại khu vực bảo hành này. Đối với người mua hoặc người nhận chuyển nhượng tiếp theo, bất kể xe được mua ở quốc gia hay khu vực nào sẽ đều phải quay lại khu vực bảo hành để tiếp nhận dịch vụ bảo hành.

THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán là ngày mà hóa đơn mua xe được đại lý cấp cho người mua xe ban đầu và hết hạn vào các thời điểm khác nhau đối với các bộ phận khác nhau của xe, tại mốc ngày hoặc mốc Km được quy định, tùy mục nào đến trước.

1. Phạm vi bảo hành cơ bản trong thời hạn bảo hành
   Thời hạn bảo hành cho xe BYD mới là 06 năm hoặc 150.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước
2. Bảo hành bộ Pin công suất.
   Thời hạn bảo hành đối với bộ pin công suất là 08 năm hoặc 16.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước, với dung lượng pin duy trì tối thiểu 70 %.
   Nếu bộ Pin công suất cần sửa chữa bảo hành, BYD sẽ sửa chữa bộ phận đó hoặc thay thế nó bằng bộ phận mới, bộ phận được phục hồi hoặc được sản xuất lại theo quy định riêng của BYD. Việc thay thế theo bảo hành có thể sẽ không khôi phục được xe về tình trạng như mới. Tuy nhiên, khi thay thế bộ pin công suất, BYD sẽ đảm bảo rằng công suất năng lượng của bộ Pin công suất được thay thế ít nhất bằng với công suất năng lượng của bộ Pin công suất gốc của xe trước khi xảy ra lỗi trên cơ sở có tính đến các yếu tố khác chẳng hạn như tuổi thọ xe và số Km đi được của xe.
3. Bảo hành bộ truyền động.
   Thời gian bảo hành bộ truyền động là 08 năm hoặc 150.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước. Chính sách bảo hành này bao gồm mọi hạng mục sửa chữa cần thiết để khắc phục lỗi của các bộ phận được liệt kê dưới đây và do BYD cung cấp.
   ► Động cơ điện
   ► Cục điều khiển động cơ điện có tích hợp bộ chuyển điện (DC)
   ► Cục điều khiển điện cao áp
4. Bảo hành chống ăn mòn và Sơn.
   Ăn mòn và các khuyết điểm về Sơn do khiếm khuyết vật liệu hoặc lỗi tay nghề, trong điều kiện sử dụng bình thường sẽ được bảo hành 06 năm hoặc 150.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước.
5. Bảo hành pin sắt khởi động.
   Thời hạn bảo hành pin sắt khởi động là 06 năm hoặc 150.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước.
6. Bảo hành đối với một số bộ phận được đề cập riêng.
   ► Thời hạn bảo hành toàn bộ hệ thống đèn xe, mô-đun giám sát áp suất lốp, hệ thống treo và rotuyn là 04 năm hoặc 100 000 Km, tùy điều kiện nào đến trước.
   ► Thời hạn bảo hành hệ thống đa phương tiện, giảm sóc, chụp bụi, bạc lót hoặc gioăng, vòng bi nhả, vòng bi moay ơ, thiết bị đo nồng độ bụi PM2.5, cụm cổng sạc AC/DC, đầu nối cổng sạc USB, bộ lọc muội than, cụm thiết bị sưởi nhiên liệu là 03 năm hoặc 60.000 Km tùy điều kiện nào đến trước.
   ► Thời hạn bảo hành của pin axít chi (12V) Là 01 năm hoặc 20.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước.
   ► Thời hạn bảo hành đối với thiết bị sạc chính hãng BYD (nếu có) bao gồm thiết bị kết nối sạc AC, thiết bị kết nối điện cắm và xả, cụm hộp sạc, cụm tủ sạc và súng sạc là 02 năm kể từ ngày mua.
   ► Phạm vi bảo hành cơ bản không bao gồm quà tặng miễn phí, nếu có, được cung cấp kèm theo xe. Thời hạn bảo hành cho các quà tặng này sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản được nêu trong sách hướng dẫn sử dụng tương ứng. (Ví dụ: ổ cứng di động trên xe). Trong trường hợp không có sách hướng dẫn sử dụng quà tặng, thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 06 tháng hoặc 10.000 Km sẽ được áp dụng (ví dụ: thẻ SD ghi âm lái xe, keo vá lốp).
   ► Thời hạn bảo hành đối với môi chất lạnh của hệ thống điều hòa là 01 năm ( tức là rò rỉ môi chất làm lạnh do lỗi không phải do phần cứng)
   ► Thời hạn bảo hành đối với các loại dầu tương ứng với thời gian "kiểm tra hoặc thay thế" đầu tiên được nêu trong "Lịch bảo dưỡng" trong Sách Hướng Dãn Sử Dụng xe BYD. Thời hạn bảo hành sẽ tự động kết thúc nếu vượt quá thời hạn hoặc nếu lần bảo dưỡng "kiểm tra hoặc thay thế" đầu tiên đã được thực hiện.
   ► Các bộ phận được lắp đặt theo bảo hành do vấn đề về chất lượng sản phẩm sẽ được đảm bảo cho đến khi hết bảo hành của bộ phận gốc, tức là cho đến khi kết thúc thời hạn bảo hành của bộ phận gốc.
7. Bảo hành vật tư tiêu hao và phụ tùng nhanh mòn.
   Hao mòn do việc sử dụng các vật tư tiêu hao và phụ tùng nhanh mòn hàng ngày sẽ không được bảo hành trừ khi sản phẩm có khiếm khuyết về vật liệu hoặc vấn đề về thiết kế. Trong trường hợp đó, thời hạn bảo hành cho vật tư tiêu hao và phụ tùng nhanh mòn là 06 tháng/10.000 Km, tùy điều kiện nào đến trước.
8. Bảo hành phụ tùng.
   Thời hạn bảo hành đối với các phụ tùng chính hãng do khách hàng tự bỏ chi phí mua và lắp đặt đúng cách là 12 tháng kể từ ngày mua. Nếu thời hạn bảo hành của phụ tùng ngắn hơn thời hạn bảo hành cơ bản còn lại của các bộ phận trên xe hoàn chỉnh thì áp dụng nguyên tắc "có lợi cho chủ sở hữu". Điều này có nghĩa là thời hạn bảo hành của phụ tùng sẽ được kéo dài cho đến khi hết thời hạn bảo hành còn lại của phạm vi bảo hành cơ bản.
   Chính sách bảo hành phụ tùng chỉ được áp dụng nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
   ► Phụ tùng được mua và lắp đặt đều là phụ tùng chính hãng của BYD.
   ► Chủ sở hữu cung cấp được bằng chứng về việc sửa chữa đã được thanh toán chẳng hạn như hóa đơn mua hàng hoặc tài liệu sửa chữa.
   ► Trước khi bắt đầu yêu cầu bảo hành phụ tùng, tính nguyên vẹn của phụ tùng bị lỗi phải được đảm bảo. Nếu không thể thực hiện được chủ sở hữu nên ghi nhận lại tình trạng của phụ tùng tại thời điểm hư hỏng, cung cấp bằng chứng rõ ràng để nhà cung cấp dịch vụ đánh giá vấn đề.
   ► Hao mòn do sử dụng các vật tư tiêu hao và phụ tùng nhanh mòn hàng ngày không được bảo hành trừ khi sản phẩm có khiếm khuyết về vật liệu hoặc vấn đề về thiết kế.

TÁI CHẾ BỘ PIN

BYD hoặc dơn vị tái chế được ủy quyền của BYD sẽ chịu trách nhiệm tái chế các bộ Pin công suất đã qua sử dụng theo các chính sách và pháp luật liên quan áp dụng cho việc thải bỏ các bộ Pin.

* Vật tư tiêu hao và phụ tùng nhanh mòn: má phánh, đĩa ly hợp, cụm lưỡi gạt nước, bóng đèn, cầu chì, rơle thông thường (không bao gồm bộ điều khiển tích hợp), bộ lọc điều hòa (lưới lọc, bộ lọc hiệu suất cao, bộ lọc tĩnh điện), bộ phận lọc gió, lọc dầu, lọc nhiên liệu, bugi, Pin cao áp, lốp xe, nhãn mác, nước làm mát, môi chất lạnh, chất bôi trơn, nước lau kính, các loại dầu, chất lỏng, v.v ...